La situation devient de plus en plus alarmante pour les clients d’Airtel Gabon, qui se plaignent de manière croissante des prélèvements frauduleux sur leurs portefeuilles électroniques Airtel Money. Les plaintes affluent, mettant en cause le produit financier phare de l’opérateur de téléphonie mobile.
Le désarroi des abonnés atteint son paroxysme lorsqu’ils se tournent vers les agences d’Airtel Gabon pour exprimer leurs doléances, mais se voient souvent renvoyés vers les autorités judiciaires sans aucune résolution satisfaisante. La réponse des agents d’Airtel Gabon, prétendant ne pas comprendre ces disparitions d’argent malgré la traçabilité numérique disponible, suscite l’étonnement parmi les clients.
La frustration est d’autant plus grande que les clients éprouvent des difficultés à initier des enquêtes auprès de la police judiciaire pour élucider ces mystérieuses disparitions de sommes relativement modestes, comme 60 000 ou 100 000 FCFA. Les procédures se révèlent lentes, et certains enquêteurs mentionnent même le manque de carburant comme obstacle, laissant entendre que les clients devraient débourser une somme supplémentaire pour motiver les officiers de police.
Pour illustrer ces griefs, un client a signalé la disparition de 50 000 FCFA de son compte Airtel Money. Malgré l’identification de la trace numérique de la transaction et la découverte du destinataire, aucune action n’a été entreprise par Airtel Gabon pour assister le client dans le recouvrement de son argent. Cette attitude soulève des doutes quant à la responsabilité de l’entreprise dans ces fraudes présumées, laissant penser que la société pourrait protéger ses escrocs présumés, peut-être même parmi ses propres employés.
Les clients exigent que leurs plaintes soient traitées sérieusement et appellent à des mesures concrètes pour enquêter sur ces incidents et punir les responsables. La crédibilité d’Airtel Gabon est mise en jeu, et la transparence dans le traitement de ces affaires est essentielle pour restaurer la confiance des clients. Il est impératif que l’entreprise prenne des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes et protéger l’intégrité de son service financier, Airtel Money.
Auteur : Rédaction GabonSoir
